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目的地預定占比85% 酒店與OTA爭食勝算幾何?

發布時間:2018-08-20

提供當地旅游和活動是一項價值數十億美元的業務,OTA對這一領域的興趣越來越大。僅Expedia一家就希望將當地旅游和活動的銷售額增長五倍——從每年大約4億美元增長到20多億美元。

Expedia目前有4000家供應商,在全球范圍內提供27000次旅游和活動。Airbnb通過提供體驗服務,一直在其許多重要目的地推出旅游和活動,目標是將其服務推廣到1000個城市。最近,Booking.com收購了fairhort,TripAdvisor收購了Bokun,這兩個平臺都是基于云計算的軟件平臺,使得當地的旅游和活動運營商可以在線預訂他們的服務。

然而,盡管行業熱議,潛力巨大,但不到20 %的當地旅游和活動可以在網上預訂。原因何在?一方面是因為這個行業高度分散的性質,另一方面旅游消費者的偏好也會造成影響。

這一領域非常分散,由數以百萬計的獨立小型運營商組成。這就解釋了缺乏在線預訂業務的原因。并且,他們也根本沒有可供在線預訂系統和網站技術使用的資源。

再來看旅游消費者的偏好。據Arival的消費者報告顯示,只有24%的消費者會在出發前預訂他們的大部分活動,而其余的預定則基本都是在他們的目的地。

旅游消費者并不完全相信提前預訂旅游和活動會帶來任何價值,比如更好的選擇、更好的服務、獨特的服務、有意義的節約等等。85 %的活動是在當地預訂的,這并不奇怪——許多最好的當地旅游和活動根本就不在網上提供!

為什么酒店經營者應該考慮提供當地旅游和活動?

酒店產品的商品化,迫使酒店嚴格按照價格與OTA競爭,這使得酒店幾乎沒有機會向潛在的客人傳達酒店產品的價值。而為了解決這個問題,酒店經營者需要一個有效的營銷策略,包括在多渠道和在季節性的活動中提供大量的體驗。

一項研究發,98 %的受訪者表示在新城市擁有“當地體驗”很重要。

直接在線頻道為酒店經營者提供了無限的機會,讓酒店呈現為“目的地的英雄”,也是探索所有目的地時留下來的完美選擇,如博物館、畫廊、家庭景點、購物、餐飲、夜生活、娛樂等。結合強大的網站營銷計劃,聚焦于酒店產品的獨特性和價值主張,這就有了一個成功的策略。

酒店是當地企業,但OTA在選擇和簽約當地旅游和活動運營商、監控其業績和客戶服務以及確保及時付款方面也擁有優勢。

那么,是什么讓酒店經營者最適合為客人提供當地的旅游和活動?

與OTA相比,酒店經營者更了解他們的客人和他們的喜好,因此他們可以相應地定制和定制當地的旅游和活動。在許多情況下,酒店已經使用值得信賴的本地運營商很多年了。

當地人聯合起來: 當地的地產可以在情感層面上與本地運營商建立聯系,就像當地的企業運營商一樣,這在任何大型OTA和小的運營商關系中都是完全不存在的。